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服务理念

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用户的需求就是我们的市场
  市场是我们生存的土壤和发展的养分;用户的需求就是我们最大的市场。
  龙工人始终坚持“以用户为中心”的运营理念,采用各种方式、通过各类渠道,千方百计关注、了解、引导、创造用户对整机、部件和服务的需求,想用户之所想,急用户之所急,把“让用户满意”、“令用户感动”作为我们工作的追求和努力的奖赏。
  龙工人积极践行“大营销”的运营理念,要求所有员工“人人都是营销员;个个都要立足岗位直接或间接地为营销服务”,奠定了企业从研发、采购、制造、检测、营销、售后服务、后勤保障等各个领域都关注市场、研究市场、服务市场的良好氛围,促进了企业的大发展。
  龙工人始终倡导“双赢论•资源论•投资论”。这是李新炎先生根据不同时期龙工产品市场业务发展的特点和代理商队伍建设的规律,而提出的营销发展理论。这三大理论,对于龙工经销代理商的目标定位和可持续发展产生了极大的影响,推动了龙工经销代理事业的蓬勃发展。
  “双赢论”,就是指经销代理商与龙工建立战略合作伙伴关系,代理龙工产品、开展售后服务,是一项双赢的事业。龙工产品在市场上快速得到销售,代理商在经销的过程中也获得了丰厚的利润,两者互惠互利、共同发展,共建共创、实现双赢。
  “资源论”,是指龙工产品的经销代理权,是一种不可多得的资源。按照市场规律和行业规则,龙工在一个区域通常只选择一个代理商、设立一家代理单位,因此这种资源是有限的;而这资源是可以创造财富,源源不断地为代理商带来利润,促进代理商事业发展的。引导广大代理商珍惜资源,全面与龙工合作、专心专注地经销好龙工的产品。
  “投资论”,这是在广大代理商普遍认同双赢论、资源论的基础上,李新炎主席进一步提出的又一理论。既然龙工产品的代理权是一种不可多得的资源,是一项“互利双赢”的事业,那就应当像投资其他项目一样投入更多的时间、精力和资金,用心浇灌、精心经营,真心与龙工携手并肩,实现可持续发展,打造百年老店。

  龙工始终坚持“经销商代理制”这“一大原则”和“质量、服务、性价比”这“三大优势”,一如既往地支持广大代理商把代理龙工产品作为家族和团队的一份投资、一种资源世代传承、永继发展,诚信合作、互利双赢。


追求卓越、臻于至善
  品牌是产品的标志,是企业形象的象征;品牌价值的本质,就是客户价值,就是企业对消费者承诺的信物。
  龙工人永不止步、持续超越,不断跃居群雄;无论是产品品牌还是服务品牌,都不断创新,从过去的区域品牌,跃升到现在的“中国名牌”和未来的“世界知名品牌”;实现从“优秀”到“卓越”的战略提升。


说到做到、服务无忧
  “说到做到•服务无忧”是龙工的服务品牌。
  龙工人始终坚持这一理念,不断引领着工程机械行业售后服务的新潮流。早在2006年初,就率行业之先提出了“关键部件保修一年”的承诺;年底又第一个开始实行“整机保修一年”;2008年,最先试行“24小时服务赔偿”;2010年11月,率先提出了“说到做到•效率100”的服务承诺,并以挖掘机产品为先行,大胆探索“制造业服务化”的发展新路子,全面启动龙工“打造中国工程机械行业服务效率第一品牌”的系统工程, 精心提供快速便捷的服务,努力做到“服务质量标准化,服务管理规范化,服务过程人性化”,不断超越客户期望,尽心尽责为用户排忧解难,全心全意为用户提供至臻至善的服务,倍受客户赞赏,还因此荣膺了“全国售后服务优秀企业”的殊荣。


从每件小事做起、把每个细节做好
  龙工人认真贯彻“质量第一”的方针,坚持“从每件小事做起,把每个细节做好”,精准掌控“龙工制造”的至高品质。
  设备选用,始终坚持高标准,注意同步世界技术、整合全球资源,确保了龙工制造的精良程度始终高于国内同行;工艺管理,始终坚持“下一道工序就是客户”的“用户制原则”,全面实行“7S管理”和岗位“作业指导书”制度,优化每一道工序,规范每一个流程;产品检测,广泛运用三座标测量仪等先进设备,确保检测结果的高可靠性;不断自加压力,长年开展“工兵行动”,用“放大镜•显微镜”在产品上寻找缺点、发现弱点,尽力将问题消除在萌芽状态,确实保障了龙工产品和服务的优质高效。

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